AI智能客服

大模型客服、音频大模型、RAG知识库、全渠道咨询、人机协同、智能表单、智能标签、多国语言支持

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AI大模型智能体

• • 通过AI大模型的语义及上下文理解、复杂推理及问题解决能力，构建AI智能体，提升客服效率及体验；
• • AI大模型智能体，构建7*24小时无休客服，支持多语言、大并发、多渠道客服咨询，让服务无忧；

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满足企业差异化需求

• • 构建企业专有RAG知识库，支持结构化和非结构化知识上传，让大模型具备企业私有知识推理能力；
• • 通过插件方案及Prompt提示词协助，支持API对接企业现有业务系统，满足企业特定场景的个性需求；

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对接多渠道客服咨询

• • 实时音频大模型，流式ASR识别和多音色TTS合成，电话语音客服，大模型思考回答电话咨询，交互体验好；
• • 微信、APP、网站等多渠道通过文字在线咨询智能体，受理客户各类咨询，推理总结，并按格式化输出；

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人机协同提升效率

• • 根据客户转人工需求、大模型推理检测决定是否转人工客服，人机协同一起解决问题，提升客户体验；
• • 80%的电话及在线咨询，都可由大模型独立接待回答，极大解放人力客服资源，轻松实现7*24无忧客服；

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表单标签管理清晰

• • AI大模型可对每次咨询，生成会话总结，按需定义并自动生成表单，会话详情清晰记录，方便复盘分析；
• • 自动对每次会话、录音，自动打标签，可按时间、渠道、标签统计会话，让管理监控更智能清晰；

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丰富模型多模态支持

• • 支持通义千问、DeepSeek、豆包等主流大模型自由选配，结合人声复制，实现高拟人的智能交互体验
• • 跨模态意图理解与复杂推理归纳能力，可同时处理语音文字、语义与场景信息，完成智能化服务任务

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