全渠道在线客服

全渠道聚合响应，AI大模型智能驱动，实时洞察转化，一站式提升服务效能与客户体验

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全渠道统一接入，不漏商机

• • 全面整合网页、微信、APP等多种渠道咨询，统一接入客服工作台，实现一处响应，全局同步
• • 任何渠道的客户请求都能被即时响应，统一服务标准，显著提升客户体验，不遗漏任何商机和服务

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AI大模型驱动，智能对话

• • 深度对接通义千问、DeepSeek等大模型，拟人化多轮对话，精准理解意图，7x24小时自主接待
• • 大幅降低人工客服在非工作时间及简单重复咨询上的压力，实现全天候在线，确保快速响应客户

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高效人机协同，无缝衔接

• • 智能判断会话复杂程度与客户意向，自动将高价值或疑难会话转接给人工坐席，并同步对话历史
• • 实现AI与人工优势互补，人工坐席专注于高价值服务，提升服务效率与满意度，构建流畅体验

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智能会话洞察，自动转化

• • AI大模型，自动对会话内容进行智能总结、打标签，自动生成结构化业务工单，极大提升效率
• • 智能工单和智能标签，让管理细节更智能，极大提升内部协作效率与客户信息管理精细化水平

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多维度统计分析，驱动决策

• • 座席工作量、会话来源、客户地区、满意度等多维度统计报表，全面呈现服务效能与客户行为数据
• • 管理者清晰掌握服务动态、营销效果及团队表现，为优化服务流程、调整营销策略提供决策支持

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全流程实时监控，科学调度

• • 实时监控访客访问轨迹、页面停留及对话状态，智能会话排队与分配，实时查看各渠道会话动态
• • 客户意向的即时洞察与主动服务介入，科学的坐席负载均衡，保障服务响应速度，优化资源配置

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