智能呼叫中心
高效便捷

AI精准路由、弹屏赋能坐席、全量质检保障品质、工单自动流转闭环，开放集成安全可靠

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智能路由，高效分配

• • 基于客户画像、技能组与排队规则，智能ACD实现来电路由最优分配，有效缩短等待时间
• • 支持传统IVR流程和大模型机器人，支持复杂业务导航与自助服务，降低人工接入压力

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坐席赋能，一目了然

• • 来电即时弹屏，全面展示客户历史、服务记录与订单信息，助力坐席快速进入服务状态。
• • 支持大模型坐席助手，实时提供话术建议、知识库检索与流程指引，大幅提升首次解决率。

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全量质检，保障品质

• • 通话实时录音与存档，支持全量自动质检及按需人工质检，精准识别服务风险、违规话术
• • 结合人工抽检与复核机制，构建多层次大模型质检体系，推动服务标准化与满意度持续提升

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工单闭环，自动流转

• • 对话中依托大模型自动提取关键信息，自动生成结构化工单，并智能分派至对应处理部门。
• • 支持基于工单状态的邮件、短信自动触发通知，按规则自动添加企微好友，实现服务无缝衔接。

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开放集成，随需扩展

• • 提供丰富的API接口，可轻松与CRM、工单、ERP等第三方业务系统对接，打破数据孤岛。
• • 支持将呼叫中心能力嵌入企业现有应用，实现通信与业务流程的深度定制融合，提升服务效率

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稳定可靠，安全护航

• • 采用多线路冗余与实时热备机制，保障高并发下的通话稳定与连续性，实现99.99%可用性
• • 全链路通信加密与完备三级等保数据安全策略，确保客户信息、通话记录及系统使用安全合规

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