大模型智能客服-傲融云客官网

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客户痛点分析

渠道多难统一

客服联络渠道多、触点广，400热线电话、官网、公众号、小程序、APP等多种客服咨询渠道，造成客服管理难、服务难统一；
智能化水平低

客服停留在人工客服时代，人工机械接听接待，效率低、成本高、服务体验差，如何实现AI赋能，人机协同，提升服务效率;
难监控难管理

客服会话细节难跟踪，工单受理、跟进、流转、统计未实现流程化管理，如何构建精细化客服咨询接待、工单受理CRM业务系统;

傲融云客解决方案

智能语音客服

支持灵活IVR流程节点定义、ASR语音识别、TTS语音合成、灵活转接坐席、自定义服务工单，满足企业400电话热线的咨询服务接待；
全渠道文字客服

支持官网、公众号、小程序、APP等多渠道咨询接待，统一界面接待全渠道文字客服咨询，询前表单、咨询流程、服务工单，满足个性需求;

AI大模型赋能

支持为企业搭建RAG私有知识库，接入AI大模型推理能力，灵活构建企业智能体客服，实现7*24全年无休、永不忙碌的AI智能客服;
人机协同更智能

AI大模型智能体客服实现80%的咨询接待，可自动对接业务系统、生成业务工单，人机协同共同协作，极大降低人力成本，提升客服效率;

傲融云客方案亮点

全渠道客服统一管理

不管是400电话咨询，还是官网、公众号、小程序的文字咨询，系统共享知识库、服务工单、统一系统，真正实现全渠道统一接待客服方案；
大模型赋能节省成本

AI大模型智能体客服，可7*24小时解决80%的客服咨询接待，忙时闲时都能应对自如，人机协同、极大降低人力成本、提升客户体验及满意度；

AI助手智能质检运营

支持配置AI坐席助手，可让坐席在接待咨询时，让服务更简单、更专业；大模型智能质检，有效保障客服管理、自动评分，保障服务专业水平；
标签会话管理更智能

每一次咨询接待，都能用AI大模型自动做会话总结、会话标签、生成智能表单，会话细节回放、多维度服务统计分析，让服务管理更智能；