支持全渠道多场景,企微统一接待服务
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支持公众号、小程序、视频号、微信支付、网页、APP等全渠道接入,根据微信UnionId,客户身份统一精准识别;
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客户微信客服咨询,统一排队,统一接入智能机器人客服,统一由企微客服接待,并支持团队协作及升级服务;
NLP自动聊天交互,智能机器人提升服务
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客户微信咨询,可先接入聊天机器人,结合NLP自然语言理解技术,自动回答客户咨询,提升服务效率;
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不断优化知识库,让机器人更聪明,灵活根据客户咨询,和机器人回答情况,自动触发转至人工客服,提升服务能力;
企微接待高效协同,提升服务满意度
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客服统一通过企微接待咨询,移动端和PC端协同工作,统一客服工作栏,协同知识库,有效提升客服服务能力;
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支持48小时内继续客户消息触达,统一企微接待,支持服务转接、服务升级、群团队服务,有效提升客户满意度;
灵活方便快捷,完善统计报表
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企微随时随地接待咨询,一键升级好友关系,实现最短私域构建路径,微信UnionId身份识别,历史沟通清晰展现;
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所有咨询路径、会话内容清晰记录,支持按客服、分场景、分座席统计工作绩效、接待量分布、满意度评分等;