服务记录跟进管理
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来电号码、服务内容、优先级、相关产品、推送网点、是否转工单、关联会话，让每一次咨询都能清晰可查；
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未关闭的服务记录可以多次跟进、跟进记录管理，可按照产品、网站、类型进行多维度统计分析；
服务网点产品管理
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服务网点名称、联系人、联系电话、地址都清晰管理，支持按服务网点地址远近进行派单、提升效率；
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产品分类管理、产品名称、销售价格、产品型号等清晰管理，提升服务及销售的严谨管理及规范流程；
工单分配处理流转
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服务记录转工单，分配或领取并处理工单，反馈处理情况，根据情况转移、审核、流转、关闭工单；
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工单处理360视图，工单画像、历史反馈、审核日志、转移日志、操作日志等，让工单处理更清晰；
大模型AI工单生成
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大模型AI技术，自动抽取在线客服或电话咨询录音的关键信息、标签信息，会话内容自动总结；
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大模型自动填写服务记录或工单相关字段信息、服务内容、支持自动加标签，提升工作效率；
360视图统计分析
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服务记录、服务工单360°视图展现相关处理细节，关联咨询录音及在线客服会话复盘，洞察服务细节；
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按人员、时间、服务产品、服务网点、标签、类型、满意度等多维度统计分析，流程清晰、管理更智能；
沪公网安备 31011502017838号