客户会从400热线电话、微信公众号、官网等多种渠道发起咨询，没有系统化的管理，服务流程乱、服务体验差、效率低；
各种设备不同场景，会出各种服务问题，坐席培训难、专业知识积累难，造成服务不够专业、服务效率低、客户服务体验差;
客户咨询、工单建立、工单跟进、工单派单、上门处理、工单反馈，服务周期长、参与人员多，如何构建严谨工单管理流程;
400电话咨询、公众号咨询、官网咨询、小程序咨询，一套系统统一接待、统一管理，构建服务接待、工单受理统一规范流程;
AI大模型构建企业智能体客服，普通咨询由大模型自动回答，构建7*24小时无休客服，支持语音和文字应答，人机协同，提升效率;
按需定义工单，支持产品、网点管理，工单跟进、派单、接单、反馈、回访、提醒互动，API对接第三方平台，构建规范工单流程；
客户360°视图、服务工单360°视图、服务会话统计，支持按人员、时间、产品、网站进行多维度统计分析，构建严谨服务管理架构;
按需定义IVR语音及文字流程，大模型智能体客服赋能，一套系统统一接待咨询、人机协同、AI坐席助手，极大提升客服效率;
构建企业私有RAG知识库，AI大模型赋能，实现80%的问题咨询由AI智能体解决，配合人机协同、智能表单，极大降低人员成本;
构建从咨询接待、服务标准、工单建立、工单跟进、派单接单的严谨服务流程规范，AI智能质检、人工质检管理，服务管理更规范；
大模型会话总结、会话标签、会话复盘，按客户、工单360°视图管理，人员绩效管理、质检统计、工单统计，让管理更智能轻松;
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