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成功客户

金融行业 | 中烟新商盟容

傲融云客-SCRM构建CRM、销售&客服一体化营销平台

  • 中烟新商盟是由中国烟草总公司授权开展非烟电商业务的唯一线上平台,是由宁波电商城、浙大网新及中云联行共同出资成立非烟商品B2b线上业务服务平台

使用产品:傲融云客SCRM&呼叫中心

客户背景

  •        中烟新商盟是浙江网新新云联依托全国500多万零售商户的显著资源优势,以与百万零售商户共创美好生活为使命,打造烟草、金融、股权投资、物流、技术等五大抓手,开展以非烟商品B2b业务为核心的电子商务、金融服务、广告业务、物流业务等业务与服务,使线下零售商户盈利能力、经营水平、服务内容、生存状态得到改善的同时,积极推进我国烟草行业的平稳有序健康发展。

客户痛点


  • 客户存在多套CRM系统、电销系统、客服系统,三种系统之间信息无法打通,形成信息孤岛,客户数据管理混乱,营销客服流程紊乱;


  • 几乎每天都要手工导入客户、分配客户、回收客户,数据量庞大,但工作量更加庞大,严重影响了运营管理效率,而且非常容易出错;


  • 公司业务系统需要传递客户数据给电销中心、传递工单给客服中心、销售服务完毕,信息又要反馈给业务系统,信息无法打通、效率低下;


  • 公司的客户联络方法有电话、在线客服、微信,没有形成统一的系统工具,信息孤岛、流程碎片,无法数字化统计,管理效率低;


  • 希望构建具有稳定且具有冗余备份通信的呼叫中心平台,保证通信线路畅通无阻,不因通信线路故障,造成企业工作无法进行;

傲融云客解决方案


  • 通过傲融云客-SCRM系统实现客户分配智能算法,可按电销中心、小组、人员分层次,并结合按城市分比例进行一键智能分配;


  • 通过傲融云客-呼叫中心,实现一键外呼、来电弹屏、自动录音、呼叫控制,并构建双路由VOIP线路+手机APP助手,保证线路通畅;


  • 通过傲融云客-电话呼叫中心&在线客服系统,打通客户通过电话、APP、微信等多种渠道的客户咨询,实现全渠道客服;


  • 通过傲融云客-智能工单系统,实现工单受理、流转、审核全流程,实现工单抢单、逾期提醒,并打通电销客服之间的信息互动;


  • 通过傲融云客-可配置API模块,实现客户和工单数据在业务系统和SCRM系统之间的相互流动及自动反馈,极大提升管理效率;


  • 通过傲融云客-企业微信模块,为企业构建并运营私域流量,配合电话呼叫中心,实现新电销解决方案,有效提升客户开拓速度、营销效果;

客户反馈

  • 傲融云客-SCRM综合解决方案,有效提升了我公司多个部门之间的信息流通,极大提升了我司的营销效率、客服效率及沟通效率。