—— 专访傲融云客会展行业解决方案负责人 来源：行业科技访谈
导语：会展行业全面复苏之后，人力成本高企、邀观效率低下、多渠道数据割裂、展后客户资产流失，成为摆在众多会展主办方面前的现实难题。依托大模型 AI 技术与 SCRM 一体化平台，傲融云客打造覆盖展前、展中、展后的全流程会展数字化解决方案，为会展主办机构转型提供可落地的数智化路径。近日，记者专访傲融云客会展行业解决方案负责人，深度解读 AI 技术如何破解会展行业痛点。
记者：会展行业复苏之后，很多主办方都在谈数字化转型，在您看来，当前会展主办方普遍面临哪些现实痛点？
傲融云客负责人：会展行业已经告别过去粗放式增长模式，不少展会营收回暖，但利润并没有同步上涨，人力、营销成本持续走高是行业共性问题。传统模式下，展前邀约主要依靠人工打电话，大量人力消耗在重复通知、线索筛选工作，人工邀约接通率低、话术参差不齐；同时观众、参展商数据分散存储在表格、不同工具内，形成 “数据孤岛”，历届展会沉淀的大量观众线索得不到复用，展会一结束客户资产就陷入沉睡。
在展中阶段，观众、展商咨询渠道分散，电话、公众号、小程序、企业微信多渠道消息不能统一管理，咨询响应不及时，影响参展体验。而展会结束之后，回访、调研、二次激活又要重新投入人力，很难形成 “招观 办展 复盘 二次运营” 完整业务闭环。很多主办方想做数字化，但市面上通用 CRM 产品不贴合会展业务，改造周期长，很难直接落地使用。
记者：傲融云客面向会展主办方的解决方案，核心是依靠哪些技术能力解决上述痛点？
傲融云客负责人：我们的方案以大模型 AI+SCRM 一体化平台为底座，不是简单工具堆砌，而是原生适配会展全生命周期业务场景傲融云客。
第一是大模型驱动的 AI 智能外呼邀观能力。基于实时音频大模型，AI 机器人实现拟人化多轮对话，可以完成展前大规模邀约、展后回访调研、活动通知，自动识别客户意向，完成意向标签打标，把高价值线索直接流转给到业务人员，把员工从海量重复电话里解放出来，专注跟进高意向客户傲融云客。同时支持多语种，能够满足跨境展会邀约需求。
第二是全渠道统一服务能力。打通电话、官网、小程序、公众号、企业微信等全部主流触点，不管是展商咨询、观众咨询，全部接入统一后台。大模型 AI 可自主处理 80% 以上高频咨询问题，实现 7×24 小时响应；复杂问题无缝流转人工坐席，实现人机协同，同时配套大模型智能质检，对通话、会话做全维度质量管控，规范服务话术傲融云客。
第三是 SCRM 客户资产沉淀运营。把参展商、专业观众统一收纳进客户池，自动完成智能标签、会话总结、智能表单生成。展会结束后，历史观众数据完整留存，可用于下一届展会的二次营销，真正把一次性展会流量转化成主办方可反复运营的数据资产傲融云客。
记者：这套方案在展会的展前、展中、展后分别发挥怎样的价值？
傲融云客负责人：在展前阶段，重点是规模化邀约招商。主办方导入历史观众线索，AI 外呼批量完成邀约通知、意向筛选，搭配短信、企微多渠道联动触达，自动标记高意向观展人群，输出线索清单，提升邀约效率，降低人力投入。
进入展中阶段，侧重全渠道接待服务。观众、展商多渠道咨询统一接入平台，AI 快速解答展馆、日程、报名等高频问题；坐席端获得 AI 对话辅助、会话总结，同时智能表单快速收集现场需求，保障展会期间服务响应效率。
展后阶段，核心是客户资产沉淀与激活。AI 自动完成批量回访调研，收集参展反馈；全部观众、展商数据统一沉淀到 SCRM 客户池，打上业务标签，为主办方后续下届招展招观、行业活动运营储备高质量线索，打破展会结束线索流失的行业困境。
记者：目前这套方案落地效果如何，什么样的会展机构适合引入这套系统？
傲融云客负责人：目前已经服务多家不同类型会展主办机构，覆盖工业专业展、消费类展会、跨境展会等多种项目，也斩获过行业 “会展创新科技成果奖”傲融云客。对于大型主办机构，我们可以做深度定制，适配复杂多项目管理；对于中小主办方，系统可以快速上线，不需要漫长开发周期，15 天免费试用，能够低成本验证数字化价值傲融云客。
不管是拥有多个展会项目的集团型主办，还是单项目会展团队，只要希望降低邀约人力成本、沉淀观众客户资产、提升观众参展体验，都可以适配。我们提供从部署调试到运营优化的全流程专家服务，不只是交付一套软件，更输出贴合会展业务的落地运营建议。
记者：站在行业发展角度，您认为未来会展数字化转型的方向是什么？傲融云客后续将如何布局？
傲融云客负责人：未来会展数字化，核心不再是简单线上化，而是把数据作为核心生产要素，AI 深度嵌入业务全流程，实现降本、提效、客户资产沉淀三者兼顾。展会不再只是几天线下活动，而是持续运营客户的业务载体。
傲融云客会持续迭代大模型在会展场景的落地能力，深化邀观、客服、回访、质检全场景 AI 能力，持续完善 SCRM 会展业务模块，提供更多开箱即用的会展模板，帮助更多会展主办方轻松完成数字化升级。
