2022年2月，傲融云客利用自研RPA技术推出企微智能客服解决方案

随着企微私域流量运营解决方案在各行各业的快速发展，当一个企业的企业微信加客户好友越来越多时，如何快速回复客户的咨询，是使用企微做私域流量运营企业的一大痛点，特别是在某些大B小C的行业，如电商、会展、大健康等行业，一个企微往往会加几万个客户为好友，如果这些客户不分时间地不停咨询，如何服务好这些客户，是企业私域运营部门非常重要的任务。

傲融云客通过对客户需求的认真分析，利用多年积累的自研RPA技术，经过近1年的研发，推出了企微智能客服解决方案，该方案主要由2个重要功能点组成：聚合聊天和机器人智能客服，有效帮助企业解决了提升私域服务的能力。

通过傲融云客企微聚合聊天功能，可以实现在傲融云客SCRM PC端WEB界面，统一接待多个企微账号的客户咨询，客服人员只要在傲融云客SCRM WEB端接待咨询，无需登录企微账号，就可以受理来自多个企微账号的咨询，从而实现了一个客服人员服务分布于多个企微账号的众多客户的需求，统一的工作台，配合知识库，有效提升企业私域客户服务能力。

通过傲融云客企微智能机器人客服，可以在SCRM系统内提前设置众多常见客户问题的咨询和回答，通过NLP技术，实现系统自动查找知识库，回复客户咨询，系统支持客户问候型闲聊，及对具体的服务问题的专业咨询，从而有效帮助企业快速客户咨询服务，系统可设置当机器人无法回答客户问题时，可自动提醒相关的员工去人工接入回答，支持工作时间段设置，支持知识的不断学习和增加，从而通过AI技术极大提升了企业客户服务效率。

傲融云客企微智能客服解决方案，目前已经在会展和电商行业得到了成功应用，深受客户喜欢，相信本方案将会运用到越来越多企业的私域运营和服务中。