2022年10月，英富曼（Informa）会展集团选用傲融云客SCRM呼叫中心及AI智能营销解决方案

英富曼会展集团是世界最大的会展集团，也是顶级的会展活动组织专家，已有40年的历史，其前身即国研会展集团（IIRExhibitions），在全球40多个城市运作多达135个品牌的贸易及消费类会展活动。集团通过其遍及全球的主要分支机构和营销网络，积极不断的开拓世界上最具潜力的新兴市场，每年组织的活动超过10000场次。无论展览、会议、培训、管理活动还是为企业度身打造活动项目，英富曼会展始终处在市场领先地位，在众多领域为客户搭建专业的互动平台并提供高品质的服务。

英富曼集团以其一流的专业团队为不同行业的专家学者、商业机构及个人实时提供最高端的专业技术与服务支持，业务覆盖出版、发行、会议、展览、咨询、培训、信息等领域。其总部设在英国伦敦，在全球40多个国家设立了150多间办事机构，员工总数达8000多人。英富曼是伦敦股票交易市场排名前100的上市公司，目前市值约为26亿英镑。

英富曼中国在了解到博华国际展览（Imsinoexpo）正在使用傲融云客SCRM呼叫中心，及其下属子公司英业展览也在使用傲融云客AI智能营销解决方案，并且反馈都非常不错，所以，英富曼中国就联系傲融云客，想采用傲融云客SCRM建设一套统一的SCRM呼叫中心系统，为英富曼集团各子公司会展项目实现集团统一的观众管理，呼叫中心外呼邀约及服务呼入，AI智能营销的统一SCRM系统。

经过傲融云客多次和英富曼中国IT专家的深入交流，本次英富曼傲融云客SCRM系统主要实现以下功能：

1. 构建统一的观众管理CRM系统，通过傲融云客SCRM，实现各会展项目观众的集中管控，既实现项目内观众数据规范管理，同时又实现了整个集团观众的统一管理；
2. 构建项目、展会、营销活动的三层管理架构，可以从项目维度查看项目关联的所有观众、邀约情况，也可以从展会及营销活动维度统计观众情况及观众邀约进度；
3. 实现从观众分配、回收、邀约的统一管理，既实现观众数据的统一分配和规范管理，又实现了系统内呼叫中心外呼邀约，AI智能营销邀约，自动触发短信邮件的统一管理；
4. 打通和英富曼现有营销自动化系统的数据对接，可以自动接收营销自动化系统的观众数据，也可以将呼叫中心和AI智能邀约的结果及时反馈到营销自动化MA系统；
5. 通过傲融云客企微机器人，可实现呼叫中心邀约自动加企微好友，AI智能营销自动加企微好友，从而为英富曼会展项目快速构建私域，实现私域营销。
6. 在系统内实现多维度统计报表，包括观众邀约进度统计、座席绩效统计报表、AI机器人绩效统计报表、项目费用统计报表，从而实现项目的更精细化管理；
7. 实现各外包座席团队的规范管理，系统内实现了观众数据的统一分配及回收，并对外包团队的数据存取进行了脱敏处理，保证集团观众数据的安全管理；
8. 通过傲融云客IPCC呼叫中心底层架构，实现呼叫中心号码及线路资源的统一调度及监控，通过傲融云客可实现外呼邀约、AI机器人邀约，个性化IVR观众呼入服务；

我们相信，通过傲融云客SCRM呼叫中心及AI智能营销在英富曼集团众多会展项目的落地实施，必将为英富曼集团带来管理效率、营销效率及服务效率的极大提升。傲融云客也坚信，经过会展行业多个大型主办方的成功实施，傲融云客SCRM呼叫中心及AI智能营销会展行业解决方案，必将越来越成熟和强大，必将为会展企业带来管理、营销、服务的多方面效率及体验的提升。