2023年4月 “聚家网”牵手傲融云客 全面加强客服中心联络效率

“聚家网”（www.jujia618.com）隶属于厦门聚家顺创网络科技有限公司，是一家互联+时代的一站式装修服务保障平台，由厦门盛发地产、蓝图伟业携手厦门建筑协会副会长花巨资联合打造的新型平台。“聚家网”建立了完善的装饰企业品牌推广、形象维护体系，致力于扩大装饰企业在互联网的影响力，为企业带来高速的来自于互联网的产值增长，进而推动企业整体发展，有效地结合线上线下的影响力，最终为企业成功融入互联网时代的浪潮做出最强力的支持。

作为一家在国内颇有影响力的互联网装修平台企业，他们的业务模式主要是通过在相关广告平台，比如抖音、百度等平台做装修服务推广，吸引装修商机注册，然后客服中心通过呼叫中心电话沟通这些初步的注册商机，对于有效商机就分配给入驻的装修公司进一步跟进。于此，呼叫中心是聚家网整个业务流程中的非常重要的环节，如何选择一个稳定、安全、灵活的呼叫中心系统，也是聚家网领导层考虑的一个重要环节。

聚家网在选型阶段进行了多个主流呼叫中心厂商的比较，认为傲融云客SCRM呼叫中心不论是在产品稳定性还是在方案的完整性上，比如web形式的API对接等都极大方便了后续坐席人员的使用。傲融云客SCRM呼叫中心具备使用简单灵活，支持WebRTC、软电话、IP话机、等多种电话拨打方式；后台管理功能强大，各种多维度统计报表应有尽有；API接口丰富简单，可以非常方便地和聚家网业务系统做对接；另外，最吸引聚家网的功能亮点是傲融云客SCRM呼叫中心具有灵活的多线路备份模式，支持主线路、备份线路自动切换，同时具备根据客户号码所属地调用运营商对应地区的号码进行拨打，大大提高接通率，完美地保障了呼叫中心通信的稳定性及畅通性，可有效保障聚家网业务的稳定性。所以，聚家网领导一致同意选择傲融云客SCRM呼叫中心产品作为其主要的客户联络工具。

聚家网使用傲融云客系统以来极大提高了聚家网公司坐席的拨打效率，特别是傲融云客SCRM呼叫中心的自动外呼路由切换功能，极大地提高了外呼接通率，又提升了座席员工的工作效率及绩效考核，傲融云客各种强大的统计报表，多维度跟进统计及座席绩效统计，极大地提升了管理者的管理效率，系统支持WebRTC、软电话、APP及业务系统API对接等多种使用方式。未来双方会在私域产品领域展开更大的合作。

最后作为业内SCRM呼叫中心整体解决方案服务商，傲融云客将不断践行让客户联络更高效、稳定，让体验更流畅、智能的使命，持续不断优化和迭代产品功能，持续为装修行业及更多服务型企业不断输出新动能。