2022年11月，苏州华家居装饰选择傲融云客呼叫中心CRM解决方案

 苏州稞溢华家居装饰有限公司（品牌名：华家居装饰），始创于2005年，坐落于“上有天堂，下有苏杭”的苏州。创新的全托付精装模式，彻底杜绝增项漏项，致力为业主提供“精细、便捷、可靠”的装修体验，倡导并推动行业发展健康化，打造让业主放心、省心的装修品牌。华家居装饰，设有10000多平方的实景展厅，配置有材料展厅、工程工艺展厅、家居展厅、软装配饰展厅、风格新颖的样板间等，提供集产品设计、材料、施工、家居、软装于一体的“全托付一站式服务”，真正做到拎包入住。全托付精装模式，从产品设计、服务模式、工程管理、售后保障等多角度打造，产品方面。一口价包到低绝无曾费，产品选材任意挑，没有价格差，装修服务方面。采取团队流程化服务，专人专责。有问必答，专业高效，工程管理方面，实施矩阵式工程管理结构，拒绝转包发包，施工自由化。

华家居装饰在销售拓客、客户联络销售方面一直存在几个很大的痛点，主要表现在：

• 为保证外呼通信能力，公司不得不采购多家不同的呼叫系统，业务员需要多系统之间切换拨打电话，操作繁琐、管理效率低，也存在极大的浪费；
• 不同系统间无法打通和业务系统的数据，数据分配混乱，不但有数据外泄风险，而且容易发生重复联系客户，对客户构成骚扰，导致用户投诉；
• 业务员外出场景下只能用电销卡打电话，通话记录，通话录音无法数字化集中管理；无手机APP模式，而且超出套餐时长后，价格昂贵，造成浪费；

通过和傲融云客的接触，华家居装饰一致认为傲融云客呼叫中心CRM解决方案，可以有效帮助华家居装饰既保持客户联络的高效稳定，还可以节省不少费用：

• 通过傲融云客-呼叫中心，实现一键外呼、来电弹屏、自动录音、呼叫控制，并构建双路由VOIP线路+移动回拨线路，保证线路通畅；
• 外出人员也可使用傲融云客手机APP联络客户，既实现了通话记录、通话录音的云端管理，又避免了原来手机卡打容易封号的问题；
• 傲融云客的多维度组合查询及统计分析报表，可智能分析员工、部门的有效电话接通量，通话时长等指标管理；
• 通过傲融云客呼叫中心的总部、部门、员工的三层架构，让各层管理人员可随时查询其下属的通话录音及报表，实现高效管理
• 通过傲融云客的开放式API，实现和公司现有CRM业务系统的整合，可在业务系统内直接点击呼叫、数据查询、录音监听

通过傲融云客呼叫中心CRM方案的成功落地，有效提高了华家居装饰的销售效率及客户开拓速度，既实现了企业各分部的统一规范管理，保证了通信线路的稳定，又有效节省了企业的运营成本。未来，华家居装饰还有计划使用傲融云客SCRM企微私域运营方案，通过企微连接客户，做好企业客户私域运营转化。