傲融云客SCRM呼叫中心助力上海夏普，升级客服联络中心

上海夏普电器有限公司成立于1992年6月，由中日多方企业共同投资组建，是首批入驻上海浦东新区的大型家电合资企业 。公司初期以空调生产为主，逐步拓展至冰箱、洗衣机等五大系列产品，其空调、冰箱、洗衣机曾获国家首批免检产品称号。截至2023年，公司在上海拥有两个生产基地及多家分支机构，产品覆盖国内外市场，并连续多年进入中国外商投资企业百强行列。

上海夏普电器有限公司客服联络中心系统升级项目圆满落地，成功部署傲融云客SCRM呼叫中心解决方案。这标志着双方在客户服务智能化、数字化转型道路上迈出坚实一步，夏普电器将以更高效、更智能、更贴心的服务体验，持续巩固行业领先地位。

直面挑战：传统客服的转型之痛

面对日益增长的客户咨询量与多元化的沟通渠道，上海夏普原有客服系统在效率、协同与数据分析方面面临瓶颈：

信息孤岛难打通：400电话、在线咨询等多渠道信息分散，客户历史记录难以统一追踪。

响应效率待提升：高峰期排队时间长，工单流转依赖人工，处理时效性不足。

服务体验需优化：缺乏智能化工具辅助，个性化服务能力有限，客户满意度提升遭遇瓶颈。

管理决策缺依据：海量服务数据价值未充分挖掘，难以支撑精细化运营与战略决策。

智慧赋能：傲融云客SCRM呼叫中心解决方案

傲融云客深度理解家电行业客服痛点，为上海夏普量身打造集智能化、全渠道、一体化于一体的SCRM客服联络中心平台：

1. 全渠道无缝整合：*统一接入电话、微信、官网、APP、社交媒体等全渠道客户咨询，实现一个平台，触达所有，消除信息壁垒，保障服务连贯性。
2. 智能路由与高效响应： 基于客户画像、业务类型、坐席技能等智能分配咨询，大幅缩短等待时间；自动化工单流转与提醒，显著提升一次解决率与处理效率。
3. AI驱动服务升级： 集成智能客服机器人，7×24小时精准解答常见问题，释放人工坐席处理复杂咨询；实时话术辅助、智能质检，赋能坐席提供更专业、一致的服务。
4. 客户全景视图与精准服务：整合全渠道交互数据，构建360°客户画像，服务过程可追溯，支持坐席提供个性化、有温度的服务推荐与关怀。
5. 数据洞察驱动决策：强大的BI分析平台，实时监控运营指标（接通率、满意度、处理时长等），深度挖掘服务数据价值，为优化流程、人员培训及产品改进提供科学依据。

成效卓著：客户体验与运营效率双提升

傲融云客SCRM上线后，上海夏普客服联络中心迅速实现质的飞跃：

客户满意度显著提升：响应速度加快，服务更精准贴心，客户好评率稳步上升。

运营效率大幅优化：平均处理时长缩短，坐席工作效率显著提高，人力成本得到有效控制。

管理决策科学化：依托实时、全面的数据报表，管理者可快速掌握运营状态，进行精准调控与优化。

服务品牌再升级：智能化、高效化的服务体验，有力强化了“夏普”品牌专业、可靠、以客户为中心的形象。

也是助力大型制造企业实现客户服务数字化转型的又一标杆案例。傲融云客将持续以创新技术和行业深耕，赋能更多企业构建以客户为中心的智慧服务生态，共同推动客户体验迈向新纪元！