2021年12月，傲融云客SCRM呼叫中心上线公安部第三研究所

公安部第三研究所主要从事网络安全与智慧警务科研创新与技术支撑，在警务信息智能感知、警务数据安全共享、违法犯罪监测预警等优势研究领域有着长期的积累，在网络攻防、网络侦察、技术侦察、国产密码、电子取证、等级保护、大数据分析、智能安防、毒品检测等领域着力部署，提供核心关键技术支撑与系统解决方案，在公共安全领域具备强大的智能装备制造和系统集成的产业化能力。业务涵盖公共安全产品研发、检测评估、系统集成多领域。

上海辰锐信息科技公司以信息安全为主要营业方向，主要从事计算机网络安全、移动存储安全和终端安全等方面产品的开发与集成，是公安部有关业务局的技术支持单位，并在北京设有分支机构。自1993年创建以来，在三所不断推出科研成果的基础上，一直扮演着成果转化和产品运用推广的重要角色，是三所不可缺少的重要部门，也是三所先进科研成果与先进技术对外提供服务的窗口。

提供优质的产品和专业的客户服务一直是三所领导所关心的，让客户服务实现数字化管理，建立专业的CRM客户管理和呼叫中心，为客户提供更专业的服务，一直是三所领导所思考的方向。2021年11月，傲融云客SCRM呼叫中心携手上海辰锐信息科技公司，入驻公安部第三研究所，为三所的各种安全产品及售前和售后咨询服务提供专业的呼叫中心服务,并建立专业的CRM客户管理系统。

傲融云客SCRM呼叫中心主要完成了公安部第三研究所的产品售前咨询及售后服务，系统为每个客户都建立客户档案及联系人档案，构建售前及售后的智能IVR语音流程，当客户来电时，自动进入IVR语音流程，根据客户选择，自动进入对应的座席技能组排队，自动来电弹屏让客服人员在接听电话前，就可以清晰看到来电客户名称及历史服务情况，通过系统灵活的工单系统，记录并管理每次服务咨询的细节情况，并能追溯客户的所有历史工单情况，从而大大提升了服务形象及服务能力。

通过傲融云客SCRM强大的自定义能力，按需定义三所需要的个性化业务表单、查询统计报表、权限角色定义等，通过CRM实现了严格的客户档案管理、销售跟进记录管理、服务工单管理、员工绩效管理、客户服务档案管理等。同时，通过傲融云客灵活智能的IVR语音流程及呼叫转接控制能力，既提高了电话咨询服务能力，又实现了多人协同呼叫转接及会议服务能力，从而大大提升了公安部第三研究所的专业服务形象。

目前，傲融云客SCRM呼叫中心已成功上线运行，每天承载着公安部第三研究所的各类售前及售后咨询，有效提升了客户服务形象及水平，并有效提高了客户及服务流程管理，有效提升了公安部第三研究所的客户服务及管理水平，深受三所领导好评。