2022年1月，傲融云客SCRM智能客服新增微信客服解决方案

傲融云客智能客服系统，原来已经在呼叫中心语音场景下，支持语音智能客服，可以通过ASR语音识别和TTS语音合成，通过NLP自然语言理解和知识库对客户在电话中的咨询做出智能应答，同时，也支持在线客服功能，可以在微信公众号和网站场景下，对客户的在线咨询，做出智能应答。

随着微信生态在国内的越来越普及，以及腾讯对微信生态的客服功能支持，傲融云客日前推出了微信客服功能，微信客服支持客户在众多场景下接入，包括：微信公众号、视频号、微信小程序、网站、APP等，客户通过微信咨询企业客服，企业统一通过企业微信客服工作台统一接待，方便企业随时随地通过企业微信移动端或PC端接待客户咨询。

傲融云客SCRM微信客服主要有以下功能：1、帮助企业有效地管理微信客服，包括微信客服的配置，转接座席组的设置等；2、可以有效地管控客服人员接待客户咨询的细节，更方便座席绩效考核；3、可以接入傲融云客NLP智能客服功能，引入智能机器人助手功能，有效提升客户服务效率；4、可以分接入场景，统计企业微信客户的各接入渠道咨询量，以便于企业营销服务管理。

相比较原先的在线客服，微信客服具有一些独特的特点，主要包括：1、客户在微信客服内咨询企业客服，在客户停止说话的48小时内，企业的客服人员在未加好友的情况下，还可以继续发送5条图文消息给客户，这个非常有利于企业营销；2、通过傲融云客SCRM系统，可以鉴别每个咨询客户的UnionId，有利于企业对客户身份的鉴别，不管客户通过哪个渠道或场景咨询，傲融云客SCRM都可以有效鉴别企业的UnionId唯一身份，以便于企业更好地发现意向客户；3、可以在咨询过程中，更好地团队协作，如升级VIP专员服务或团队协作群聊等，更有利于客户服务；4、员工端统一使用企业微信客服工作台，可以让员工工作更方便，并有利于在沟通过程中，更方便地添加好友，更方便沉淀私域，扩大私域流量。

目前，傲融云客SCRM微信客服功能，已经成功上线运营，相信对某些场景的企业客户，将会发现微信客服更适合他们，更方便企业提升客户服务。