在传统中心化电商模式下,平台是品牌、商家与消费者交易及沟通的中心,对流量、交易数据及客户关系为强控制力。 随着电商社交化、内容化、去中心化的发展,平台对商家及消费者的强控制力开始逐渐下降,使品牌、商家与消费者产生直接联系并进行销售转化的效...
2021/07
今年私域流量大火,而微信成为了私域流量最好的转化平台,随之各种场景需求纷至沓来,其中客服场景的相关需求十分强烈。 普遍用户的痛点: 场景一:群内消息太多,无法识别到对自己有用的消息; 场景二:聊天消息回复不及时,损失部分客户; 场景三:相...
2021/07
Covid-19可能已经给世界带来了迅速推进数字化的动力。随着实体店关门,企业被迫立即进行数字转型,导致家庭工作和Zoom等应用程序的兴起。 然而,数字化的兴起也意味着通信技术和渠道的兴起。我们必须注意未来的沟通趋势,这将影响呼叫中心客户体验。 ...
2021/06
首先,我们需要知道,销售CRM、运营OCRM和社交化SCRM各自的定义是什么?各有哪些不同的定位和目标? 销售CRM – 也称客户关系管理(Customer Relationship Management),是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销...
2021/06
编辑导语:SCRM系统可以帮助发现和发掘更多的线索,完善用户信息;并且能够提升用户体验,维持品牌与用户之间的良好关系;本文作者分享了关于如何理解SCRM的用户线索,我们一起来了解一下。 01 用户线索的应用平台 用户线索这一名词,发源于线下销售的过...
2021/06