打造新型客服中心，为何离不开SCRM？
优质客户体验是营销之本 在这个体验至上的时代，客户服务环节将直接关乎客户对品牌的印象。 随着客户比以往任何时候都更快地跨越更多渠道——客户的来源与需求将越来越多样化——如何有效提升客户服务效率与服务质量，已成为热门话题。 企业需要一种新的方式...
优质客户体验是营销之本 在这个体验至上的时代，客户服务环节将直接关乎客户对品牌的印象。 随着客户比以往任何时候都更快地跨越更多渠道——客户的来源与需求将越来越多样化——如何有效提升客户服务效率与服务质量，已成为热门话题。 企业需要一种新的方式...
熟悉呼叫中心的人都知道，其实呼叫中心业务场景是随着技术的变革一直在丰富和完善着，从最初的单纯解决客户咨询、投诉问题人工热线外呼，到预览式外呼，再到电话销售、金融贷款、催收的预测式外呼和自动外呼（这也是现在经常困扰大家的电话骚扰）。其实你...
在传统中心化电商模式下，平台是品牌、商家与消费者交易及沟通的中心，对流量、交易数据及客户关系为强控制力。 随着电商社交化、内容化、去中心化的发展，平台对商家及消费者的强控制力开始逐渐下降，使品牌、商家与消费者产生直接联系并进行销售转化的效...
今年私域流量大火，而微信成为了私域流量最好的转化平台，随之各种场景需求纷至沓来，其中客服场景的相关需求十分强烈。 普遍用户的痛点： 场景一：群内消息太多，无法识别到对自己有用的消息； 场景二：聊天消息回复不及时，损失部分客户； 场景三：相...
Covid-19可能已经给世界带来了迅速推进数字化的动力。随着实体店关门，企业被迫立即进行数字转型，导致家庭工作和Zoom等应用程序的兴起。 然而，数字化的兴起也意味着通信技术和渠道的兴起。我们必须注意未来的沟通趋势，这将影响呼叫中心客户体验。 ...
