谈通信技术及AI智能技术在未来呼叫中心中的发展趋势
Covid-19可能已经给世界带来了迅速推进数字化的动力。随着实体店关门，企业被迫立即进行数字转型，导致家庭工作和Zoom等应用程序的兴起。 然而，数字化的兴起也意味着通信技术和渠道的兴起。我们必须注意未来的沟通趋势，这将影响呼叫中心客户体验。 ...
Covid-19可能已经给世界带来了迅速推进数字化的动力。随着实体店关门，企业被迫立即进行数字转型，导致家庭工作和Zoom等应用程序的兴起。 然而，数字化的兴起也意味着通信技术和渠道的兴起。我们必须注意未来的沟通趋势，这将影响呼叫中心客户体验。 ...
首先，我们需要知道，销售CRM、运营OCRM和社交化SCRM各自的定义是什么？各有哪些不同的定位和目标？ 销售CRM – 也称客户关系管理（Customer Relationship Management），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销...
编辑导语：SCRM系统可以帮助发现和发掘更多的线索，完善用户信息；并且能够提升用户体验，维持品牌与用户之间的良好关系；本文作者分享了关于如何理解SCRM的用户线索，我们一起来了解一下。 01 用户线索的应用平台 用户线索这一名词，发源于线下销售的过...
编辑导读：常见的CRM（Customer Relationship Management）系统大家都不陌生，我们也常常称呼为客户关系管理。那么，SCRM和CRM有什么关联呢？异同点在哪里？本文对这两个问题展开了分析讨论，一起来看看~ 在新冠疫情的特殊背景下，微信成为很多企业求生自...
当前，在整个行业“苦流量久矣”的大背景下，相比依托大的社交平台、搜索引擎及工具产品下的“公域流量”，基于丰富的个体渠道下沉，而构建的中长尾流量，似乎是一块待挖掘的价值洼地。 搞流量的从来不缺“黑话”。 从早期的“微商”，到全民“知识付费”，再到大搞...
