熟悉呼叫中心的人都知道，其实呼叫中心业务场景是随着技术的变革一直在丰富和完善着，从最初的单纯解决客户咨询、投诉问题人工热线外呼，到预览式外呼，再到电话销售、金融贷款、催收的预测式外呼和自动外呼（这也是现在经常困扰大家的电话骚扰）。其实你...
2021/08
傲融云客SCRM具有智能SCRM客户关系管理、呼叫中心、企业微信等多种功能，但很多客户一直有一个痛点一直没解决，客户在呼叫中心电话沟通后，往往会跟客户说，我待会加你微信，以便于以后更深入地交流，但客户需要打开企业微信，输入客户的手机号码，搜索客...
2021/07
在传统中心化电商模式下，平台是品牌、商家与消费者交易及沟通的中心，对流量、交易数据及客户关系为强控制力。 随着电商社交化、内容化、去中心化的发展，平台对商家及消费者的强控制力开始逐渐下降，使品牌、商家与消费者产生直接联系并进行销售转化的效...
2021/07
今年私域流量大火，而微信成为了私域流量最好的转化平台，随之各种场景需求纷至沓来，其中客服场景的相关需求十分强烈。 普遍用户的痛点： 场景一：群内消息太多，无法识别到对自己有用的消息； 场景二：聊天消息回复不及时，损失部分客户； 场景三：相...
2021/07
Covid-19可能已经给世界带来了迅速推进数字化的动力。随着实体店关门，企业被迫立即进行数字转型，导致家庭工作和Zoom等应用程序的兴起。 然而，数字化的兴起也意味着通信技术和渠道的兴起。我们必须注意未来的沟通趋势，这将影响呼叫中心客户体验。 ...
2021/06
首先，我们需要知道，销售CRM、运营OCRM和社交化SCRM各自的定义是什么？各有哪些不同的定位和目标？ 销售CRM – 也称客户关系管理（Customer Relationship Management），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销...
2021/06
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