2022年3月，傲融云客呼叫中心及智能客服成功落地上海联泰科技

联泰科技 UnionTech 成立于2000年，是中国较早参与 3D 打印技术应用实践的企业之一，见证了中国 3D 打印技术的整体发展进程，目前拥有国内光固化3D打印技术（Stereo Lithography）较大市场份额和用户群体，产业规模位居行业前列，在 3D 打印领域具有广泛的行业影响力和品牌知名度。联泰科技 UnionTech 定位于以三维数字化制造技术为基础，通过3D打印技术创造用户价值和提升用户体验，致力于为多行业用户在“分布式制造”和“规模化定制”之间构建连接，不断融合、创造、演进全新商业模式，对3D打印行业、制造业乃至人们的生活方式带来变革。

如何使用AI智能客服技术提升联泰科技市场部线索的自动获取，并自动分配给销售及时跟进，并对每个线索的销售跟进动态实现实时管理，同样，如何通过AI技术实现售后服务工单信息的自动采集、并自动分配给售后服务人员及时处理，从而提高企业销售效率及服务效率及形象，是联泰科技市场部领导一直在思考的问题，通过对傲融云客SCRM智能客服系统的各方面测试及考察，联泰科技认为傲融云客智能客服系统完全可满足联泰关于销售及售后服务的需求，所以，果断选择与傲融云客合作。

傲融云客智能客服系统，为联泰科技配备了呼叫中心及语音智能客服及在线机器人智能客服，客户通过拨打400电话，实现智能语音导航，结合ASR语音识别及TTS语音合成技术，再结合NLP自然语言理解技术，通过傲融云客呼叫中心灵活的IVR流程配置及AI能力，有效识别客户商机及意向产品，根据客户手机号码及其归属地，自动生成意向客户表单，并根据自定义的分配算法按客户所在地，自动分配给销售及时跟进，同时为了让销售不漏接任何一个商机，配合短消息通知，自动给销售发短信提醒。

同时，当客户拨打售后400电话时，也可根据IVR语音导航，说出设备系列号及需要解决的问题描述，自动实现服务工单的采集，并将服务工单自动分配给售后服务工程师，同时给予短信提醒，从而极大提升了服务效率及服务形象。

同样，通过傲融云客在线客服智能机器人，也可受理联泰科技网站上新客户的咨询及售后服务问题，客户在网站上点击机器人咨询，根据预先配置的在线客服流程，采集客户信息及销售意向，或者采集客户服务问题，自动生成意向客户及服务工单，自动实现意向客户及服务工单的分配。

通过傲融云客SCRM系统，不管是从IVR语音导航或在线客服机器人自动采集的意向客户及服务工单，都在系统内实现了严格管控，并可清晰回溯客户交互过程的整体录音及在线咨询记录，从而实现对销售人员意向客户跟进动态及服务人员工单受理情况的严谨管控。傲融云客SCRM智能客服系统，为联泰科技的销售管理、服务管理都提供了有效的信息化保障。

联泰科技上线傲融云客SCRM及智能客服系统已经近2年了，系统深受联泰科技领导好评，有效地为联泰科技提升了销售效率、服务水平及服务形象，同时也有效提升了联泰科技销售及服务管理水平。