IVR语音流程画布，灵活满足个性需求
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多达28种IVR流程节点类型，灵活的动作事件模型、支持按被叫号码、不同时段定义个性流程，满足个性化流程需求；
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支持语音识别、语音打断、节点超时、排队超时等多种事件类型，支持TTS语音合成、语音短信交互、API接口交互；
NLP自动语音交互，智能机器人提升效率
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ASR语音识别，TTS语音合成，结合NLP自然语言理解技术，构建智能语音客服机器人，极大提升服务效率；
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易扩展的知识库系统，不断优化并自学习知识，配合NLP自然语言理解，让机器人越来越聪明，提升服务形象；
识别客户意向打标签，自动生成业务表单
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根据客户提问，自动知识库搜索回答，并按需自动给客户打标签，最后生成意向客户表单，自动进入SCRM管理；
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支持IVR语音流程，协同知识库系统，智能完成客户多轮交流，自动记录客户服务需求，并生成服务工单到SCRM系统；
完善API易集成，监控统计易管理
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支持Restful API及WebSocket消息推送，灵活对接第三方业务系统，快速实现来电弹屏、呼叫控制等客服通信功能；
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按时、按座席查询座席绩效，自动满意度评分统计，自动形成呼损报表、技能组对比报表，大屏展示实时座席监控；
沪公网安备 31011502017838号