工单精细管理
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自定义工单表单，灵活定义工单画像，支持通过API递交工单，支持工单池、我的工单分池管理，支持工单分配、回收、转移、处理；
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支持主动服务型和被动服务型工单分开管理，支持通过呼叫中心通话小计转工单，也支持在线客服、企业微信等多种渠道生成工单；
工单分配回收
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灵活定义工单分配路由算法，自动分配工单到客服，也可手动分配或由客服人员人工领取工单，支持抢单模式，灵活定义抢单算法；
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灵活定义工单回收算法，可按工单分配时间、超时情况、处理状态，自动回收工单再分配，也可人工回收工单再分配；
工单处理流转
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工单分配给客服，自动给予消息提醒，客服处理工单，可结合呼叫中心一键外呼沟通，反馈处理情况，根据情况转移、审核、结束工单；
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工单处理360视图，一个界面展示查看工单画像、历史处理反馈、审核日志、转移日志、操作日志等，让工单处理更简单；
灵活标签提醒
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工单标签智能定义，可根据工单画像条件灵活定义不同颜色标签，重要工单、即将超时工单、已超期工单，都可实时醒目展示提醒；
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灵活定义工单分配消息提醒，工单审核、工单转移消息提醒，工单即将超期消息提醒，企业微信同步消息提醒，员工工作更高效；
沪公网安备 31011502017838号