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金融行业痛点分析

  • 外呼标记投诉线路易封

    电话销售线路资源紧张,号码标记接通率越来越低,稍有不慎还会被投诉封号,传统电话销售的客户转化率越来越低;

  • 客户分配流程复杂易错

    金融行业客户数量众多,客户分配操作繁琐,各种个性需求分配算法复杂,客户回收也复杂,分配易错,销售绩效难评估;

  • 销售微信沟通管理缺失

    销售加客户微信后,客户容易失联、沟通详情无法管控,飞单现象无法管理,销售微信聊天无法考核、无法监控、管理缺失;

  • 销售客服无法统一管理

    销售主动联系客户,客户却有可能通过电话、微信、APP、网站等多种方式主动联系客服,客户沟通记录无法统一管理;

傲融云客金融行业方案

  • 电话微信综合方案

    系统呼叫中心一键外呼,初步沟通客户、筛选意向客户、添加客户微信,通过企业微信构建私域流量,不断微信互动+电话协助,全程可监控管理;

  • 客户分配回收流程

    系统具有智能分配算法,具有分公司、部门、销售三级分配流程,可形成分配日志,自定义客户回收流程,自动化分配回收流程让销售管理更简单;

  • 全渠道呼叫中心

    全渠道呼叫中心+在线客服,实现IVR流程、ACD排队、点击呼叫、呼叫弹屏、电话录音、智能质检、电话机器人、聊天机器人,多触点客户沟通管理;

  • 微信互动工单流转

    微信分享素材创建及分享,客户浏览分享,系统自动雷达通知,并根据客户行为计算意向分数;工单分配、流转、审核、处理、关闭、反馈全闭环管控;

傲融云客金融方案亮点

  • 微信运营互补电话销售

    呼叫中心电话筛选意向客户,添加微信构建私域流量,营销素材分享、社群运营、朋友圈分享,自动捕捉客户行为,弥补传统电话销售缺点;

  • 电销客服客户统一管控

    一套系统解决电话销售、企业微信沟通、400电话咨询及网站、公众号、APP等多种渠道在线咨询,客户旅程一清二楚,有效提升服务质量及销售效率;

  • API无缝对接业务系统

    金融行业业务系统众多, CRM不可能包含所有客户信息及交易记录,傲融云客API方便对接第三方业务系统,直接展示客户在业务系统信息;

  • 统计分析构建数字运营

    客户销售、服务、行为数字化管理,员工电话、微信、工单、跟进记录数字化管理,形成客户、销售、客服多维度统计分析报表,构建数字化运营体系;