按需构建质检方案
-
根据项目、组织、场景、渠道构建不同质检方案，定义质检分类项及明细，定义不同评分规则，满足企业个性需求；
-
支持按跟进记录、服务记录、通话记录、会话记录驱动质检流程，满足语音会话、文字会话不同场景下的质检需求；
人工质检复核流程
-
按需搜索需要质检的会话记录，选择质检方案、抽检比例、质检人，生成待质检记录，让人工质检流程管理清晰；
-
展示质检项目明细，勾选打分、自动评分，系统内构建人工质检、坐席申诉、质检复核流程，让管理更规范清晰；
大模型AI智能质检
-
按需搜索会话记录，选择智能质检方案、抽取比例，自动递交大模型进行语义分析质检，生成质检评分、高效智能；
-
根据质检方案定义，AI大模型自动质检语调语速、服务态度、用词规范、敏感词，并可满足特定垂直行业质检需求；
自动标签表单核对
-
不管是人工质检和智能质检，支持自动打标签，支持对质检记录，按质检方案进行标签统计，管理清晰；
-
支持在质检过程中，大模型自动核对业务表单填写是否准确，自动找出错误填写表单，精细化管理；
提升管理优化服务
-
系统构建规范的人工质检、智能质检、申诉复核流程，有效保障业务运行质现服务欠缺及不合格坐席，有效提升客服服务标准及规范；
沪公网安备 31011502017838号