专业全流程客服方案
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CRM客户管理、工单管理，语音客服、在线客服、智能质检、大模型客服等全流程解决方案，数字化赋能客服全流程；
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通话统计、会话统计、质检报表、坐席绩效、邀约统计、服务统计等各类统计分析报表，有效提升客服运营服务质量；
AI大模型赋能运营
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AI大模型构建智能体客服，实现7*24小时无休客服，人机协同，有效减轻高峰时段高并发咨询，提升服务体验；
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AI大模型自动实现智能质检，智能分析客服态度、用词、语速、语调，自动打标签，有效提升运营管控效率；
一站式全包服务方案
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坐席团队搭建、业务上线培训、软硬件环境部署、知识库体系搭建、业务系统对接，一站式全包服务解决方案；
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COPC标准业务流程建立、服务标准落实、考核指标确认、培训内容节奏确定，构建严谨的客服运营管理体系；
专业人员培训管理
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入职培训、在岗培训、专项培训、管理培训，业务知识库、场景话术训练、系统实操模拟，构建完善的培训体系；
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智能质检评分、满意度评分、金牌话术评比、坐席绩效考核、工单处理审核，构建严谨的坐席管控流程体系；
客户关系可视管理
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专职客户对接人、定期会议与报告、灵活需求响应机制、业务连续性计划，确保给客户提供专业服务、安全放心；
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专业的运营管理系统，客户可实时调取邀约统计、服务统计、质检报告、进度报表、通话录音等关键运营报表；
沪公网安备 31011502017838号