上海晨光办公用品有限公司携手傲融云客SCRM打造高效服务平台！

晨光文具专注于文具事业的综合文具集团。公司落户于上海市奉贤区青村镇光明经济园区，公司占地面积260亩，是一家整合创意价值与制造优势，专注于文具事业的综合文具集团。晨光致力于提供舒适、有趣、环保、高性价比的文具用品，让人们享受使用过程并激发使用者创意。产品涵盖各式书写工具、修正工具、橡皮类、尺类、胶类、画材类、本册类、包袋类、PP类、桌面用品、电子类、削笔工具、财务行政用品、益智类等产品领域。

晨光文具是以“全能工厂”理念建立的世界一流文具制造基地，致力于提供舒适、有趣、环保、高性价比的文具用品，让人们享受使用过程并激发使用者创意。产品领域涵盖各式书写工具、修正工具、橡皮类、尺子类、胶类、画材类、本册类、书包类、PP类、桌面用品、电子类、削笔工具、财务行政用品、益智类。晨光文具坚持使用节能环保的材料和制造方式，担负起企业作为世界公民的责任，为全球环保事业及循环经济做出贡献。中国制笔工业基地、中国制笔中心均落户晨光工业园，展示着晨光文具作为中国文具行业的旗帜，正以立足中国的“世界级”品质影响全球。作为企业的核心竞争力，“自由我创意”已融入晨光文具内部的各个领域，包括产品研发、营销创新、品牌推广、管理运营、制造技术……晨光文具凭此建立了行业里独一无二的竞争优势，成为中国文具行业的领导品牌。同时，晨光文具通过高效整合全球资源，包括原材料、技术、资本、市场、人才和创意文化，向世界传播晨光的创意、品牌和文化，以晨光文具独有的人文内涵感动世界。

傲融CRM深入晨光文具研究其需求，并通过互联网+服务解决方案实现以下需求：

1、客户管理：傲融CRM对来报修的客户信息进行记录管理，录入途径有客服录入、网点录入和客户自行微信注册三种方式；

2、维修工单管理：客服向客户指明最近的网点以后，客户带产品至最近的维修点进行咨询维修，网点在客户确定维修后建立维修单记录维修；

3、不同种类维修工单联动管理：傲融CRM可根据不同的维修类型建立字段之间的联动，从而建立公式计算出不同类型的维修费用；

4、保内维修凭证管理：傲融CRM可对保内维修的工单做必填设置，方便公司对保内维修单的真伪进行核定；

5、维修结束提醒消息：傲融CRM可对完成维修的维修单进行条件限定，对符合要求的维修单进行短信或微信消息提醒；

6、配件更换管理：每次维修单维修的产品，更换的配件都有明细记录管理，并支持自定义查询，方便公司统计网点保内保外分别用了多少配件；

7、客户投诉管理：如果对服务不满意，客户会投诉到总部这边，总部可建立投诉单进行管理，投诉单可关联具体的维修单以及维修网点；

8、客户回访管理：对于客户投诉处理结束之后，服务人员可以对投诉单进行回访；对于维修单，也有回访按钮主动对维修单进行回访；

9、产品配件管理：傲融CRM的产品配件管理模块，可对晨光现有的所有产品以及配件进行管理，如：定义产品维修补贴价，这样在维修单中就可直接带出维修单的补贴金额；

10、申请审批管理：傲融CRM可自定义图形化审批流，对需要的审核流程以审批流通过条件限定的方式进行自定义；

11、360°视图管理：傲融CRM每个涉及业务流程的模块都有360°视图，此视图可将与对象相关的方方面面信息在一张视图中呈现出来并可实现自定义配置；

12、消息提醒管理：傲融CRM可自定义消息提醒模板，提高公司整体的办公效率，对流程流转的相关人员进行消息提醒操作；

13、单据编码管理：傲融CRM可对业务单据进行编码管理，方便单据后期的统一管控；

14、网点管理：傲融CRM可针对网点和分公司的关系建立组织架构进行管理，网点的建立由总公司和分公司进行建立；

15、权限管理：傲融CRM可对不同类型的角色设定权限，后期对员工绑定相应权限就可做到管理；对于总部和网点也可通过组织架构进行权限的管控；

16、自定义短信管理：傲融CRM可对自动触发的短信模板中嵌入相应表单的字段，从而实现模板短信的自定义；

17、CRM对接晨光现有短信平台：傲融CRM现有短信模块与晨光短信平台做开发集成对接；

18、微信报修管理：傲融CRM与晨光微信服务号对接，客户可在微信服务号上自行注册个人信息，并报修相关产品，所产生的客户信息和维修信息都会传入CRM同步；

19、微信网点查询功能：傲融对晨光服务号进行开发，客户可在微信端手动查询附近网点；

20、维修结束微信提醒：当网点维修结束以后，客户微信收到公众号发来消息提醒去取货；

我们坚信通过傲融CRM互联网+服务的全面实施，上海晨光办公用品有限公司定能打造高效、便捷的CRM管理平台，既提高企业竞争力，又能创造企业利益最大化！