企业微信生态下私域运营指南

去年开始，因为疫情原因，很多的电商和线下门店都收到了一定影响，微信生态圈作为最好的客户运营的圈地，企业微信作为新增渠道，正在展现它不可小觑的力量，正在成为流量的一个新风口，不仅可以支持企业的基础政务管理，也能成为流量渠道，为企业私有化服务。

第一，拉新获客。企业微信拉新获客可以通过低成本去进行裂变，首先是锁定精准人群，活动裂变人群需要的目标人群是什么，人群画像描绘，再进行人群拉新手段确定，拉新方案设计，也是需要根据人群去定制的。

第二，社群促活。获客回来的新用户如何更好地留存，避免再花成本去拉新，因此，促活这件事就很必要。

引流回来之后我们会给不同客户做好不同的标签，然后分层到不同社群里面去做沉淀，引流完客户之后需要做一个盘活，把商家和客户之间的弱关系转化为强关系，目的就是要找到哪些用户对我的忠诚度更高，更愿意去参与我的活动。比如说哪些用户更愿意在促销活动里去做分销，哪些用户更愿意在我的会员日里面去购买更多产品；通过这种方式挖掘一些对我们业务产生很大价值的优质用户，把他们区分开来去重点维护。

整个私域电商运营是一个闭环的状态。从最开始的引流到之后的变现环节，每一个地方都有相应的触点，所有的活动都是为了识别出不同类型的用户。

比如说他参加了拼团的活动，拼了多少个团商家是可以在后台看数据的，他拼的团多可以说明他在朋友圈里面的号召力是很高的，这个产品对于他去做裂变是很合适的；后面去做推广活动的时候，可以利用好这个用户。整一个闭环最后汇聚的话，我们会发现其实最终还是要经营好整个社群，去找到我们的超级用户；在我们整一个私域里面对我们贡献大的客户，我们需要有相应的积分去做留存和促活的一些维护。

第三，触达复购。企业微信反复触达增强复购

1.内容触达

做好产品服务以及内容的反复触达，能够有效提升用户再次购买的欲望，在私域流量池内运营客户，需要专业性强、采纳性高的内容做铺垫，在运营过程中不仅要解决用户的问题，主动进行内容的用户触达。需要注意的是，这边的内容不能一味地是品牌相关的推广和介绍，运营人员更应该结合趋势、潮流进行客观、有趣的内容输出。例如服装店可以出一些穿搭技巧、潮流配色，餐饮店可以做一些营养搭配方案等。在制作内容过程中，运营人员可通过藤匠企微的内容素材库将需要发送给用户的内容提前上传至系统后台，便于运营人员随时随地进行内容触达。

通过反复地内容触达，能够让用户对企业产生信任感，在有购买需求时第一时间就能够想到你，从而产生复购。

2.活动触达

在微信互联网时代，商家和客户见面交易的场景越来越少，如果没有活动来激励用户的话，可能很快你的私域流量池就会变成一潭死水。活动是促活用户的最佳方式之一，企业可在节日、周年纪念等特殊的日子里开展大型的营销活动，吸引用户参与，提升复购率。也可以定期地在社群内开展一些有趣的，针对性的小型营销活动，激活用户的参与热情。

值得一提的是，在进行活动设置过程中，要从提升用户体验感的角度来考虑，根据不同的客户层级，结合用户数据，推荐更适合用户使用的产品，为客户提供更加个性化的运营服务，这样对增强用户复购率，提升用户整体价值具有重要意义。

总结一下，借助企业微信进行私域获客和转化，有几个要点跟大家分享：要制定线上有效的获客策略；梳理清楚私域的服务体系和激励策略；明确拉新和转化的分工执行，做好运营前端的工作；迭代触达用户的内容和话术，根据数据调整活动策略，统筹好交付等服务环节，落实运营后端的动作；拓展精准的渠道合作和投放，为扩大私域流量池做好必要的准备。